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よくあるご質問



FAQ -よくあるご質問-

クウベルチュールオンラインストアへお越しいただき、ありがとうございます。
このページでは、お客様からよくいただくお問合せを項目ごとに集めました。
このFAQページをお読みになってもご不明な点がございましたら、お気軽に、お問合せフォームからご連絡下さい。




お店について

Q1.

A.





Q2.

A.





Q3.

A.



営業日と営業時間を教えて下さい。

営業時間は平日11:00〜18:00となります。
オンラインストアでのご注文の受付は年中無休24時間対応しております。
営業時間外にいただいたご注文、お問い合わせは翌営業日に順次ご連絡いたします。
その他にお休みを頂く場合は営業日カレンダーにてお知らせいたします。


お店に問い合わせしたい場合はどうすればいいですか?

メールでのお問い合わせとお電話でお問い合わせいただけます。
メールでお問合せは shopmaster@couverture-design.com
お電話でのお問い合わせは 048-711-4845 におかけ下さい。
お電話でのお問合せは営業時間内(平日11:00〜18:00)にお願いします。


実際にクウベルチュールの商品を見て購入したいのですが、取り扱い店はありますか?

お取扱いショップリストをご覧ください。

お取り扱いの商品、在庫は各店舗ごとに異なりますので、
お問い合わせいただくのをおすすめいたします。





ご注文について

Q1.

A.




Q2.

A.


注文確認メールが届かないのですが?

送受信の際に何らかの問題が発生した又はメールアドレスが間違っている可能性があります。
通常ご注文後すぐに、自動配信メールが届きご注文内容をご確認頂けます。
メールが届かない場合は、申し訳ありませんがお問い合わせフォームよりご連絡下さい。


海外から注文や、海外へ発送することはできますか?

申し訳ございません。ご注文・発送ともに日本国内のみとさせて頂いております。





ご配送について

Q1.

A.



Q2.

A.


Q3.

A.











Q4.

A.


Q5.

A.



Q6.

A.
注文してから、何日くらいで届きますか?

ご注文確認後3営業日以内の発送、銀行振込(先払)の場合はご入金確認後3営業日以内の発送です。
ベビーシューズご注文のお客様はご注文をお受けしてからお作りする為、約1ヶ月ほどかかります。


配送業者はどこですか?

ヤマト運輸の宅急便または郵便局のゆうパックにてお届け致します。


到着日や時間指定ができますか?

ご指定頂けます。3営業日以降をご指定下さい。
ただしベビーシューズは受注生産の商品の為、1ヵ月後以降の到着日をご指定下さい。
時間指定は下記の時間帯が選択できます。

午前中
12:00〜14:00
14:00〜16:00
16:00〜18:00
18:00〜20:00
20:00〜21:00


注文後に、お届け日や時間指定の変更できますか?

商品発送前でしたら変更可能です。お問合せメールか電話にてご連絡下さい。


お届け日に不在だった場合はどうなりますか?

配達員が「ご不在連絡表」をお入れいたしますので、
お知らせに記載してある連絡先へお客様のご都合の宜しい日時をお知らせ下さい。


送料はいくらですか?

送料は地域によって異なりますので、詳しくは送料についてをご参照下さい。





お支払いについて

Q1.

A.


Q2.

A.


お支払い方法は何がありますか?

クレジットカード、代金引換(代引き手数料¥250かかります)、銀行振込先払い(振込手数料がかかります)


領収書が欲しいのですが発行できますか?

ご希望されれば、発行いたしますので、
商品ご注文の際、ご要望欄に領収書希望とご記入いただき、宛名様と但し書きをお書きください。






返品・交換・キャンセルについて

Q1.

A.



Q2.

A.




Q3.

A.


注文した商品をキャンセル又は変更したいのですが。

発送前でしたら可能です。しかし、ベビーシューズご注文のお客様は受注生産の商品になりますので、
製作に入ってしまった場合は、キャンセル・変更がお受けできませんのでご了承下さい。


届いた商品が壊れていた場合は、交換や返品ができますか?

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一配送中の事故等で商品が破損・汚損してしまった場合は
ご使用前、お届けから7日以内にご連絡下さい。


届いた商品のイメージ違ったのですがは、交換、返品ができますか?

お客様のご都合による交換、返品(商品の破損、汚損以外)はお届けから7日以内にご連絡下さい。
すぐに手配させていただきます。
この場合の往復送料、振込み手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
ただし、下記項目にあてはまる場合は、返品、交換をお受け致しかねます。

< 返品・交換をお受けできない場合 >

・ ベビーシューズなどオーダー商品
・ お届けから8日以上経過した商品
・ お客様が一度ご使用になられた商品
・ お客様が破損、汚損された商品
・ お客様が修理、クリーニングされた商品
・ 商品の箱、タグを破損、汚損、紛失、破棄された商品






ギフトについて

Q1.

A.




Q2.

A.





Q3.

A.
贈り物を直接相手に届けて欲しい場合は、明細書も届いてしまいますか?

ご注文画面で明細書を同封するかを選択できます。
ご注文されるお客様とお届け先が異なる場合は、ご注文画面にてギフト用か選択する箇所がありますので、
「ギフト用ではないので明細書を入れてほしい」を選択された方以外は明細書をお入れいたしません。


ギフト配送時、相手に送り主がわかるようになっていますか?

ご注文画面で送り主の表示が選択できます。
ご注文されるお客様とお届け先が異なる場合は、ご注文画面にてギフト用か選択する箇所がありますので、
「ギフト用なので贈り主がわかるようにしてほしい」を選択されますと、
送り状のご依頼主欄にご注文されるお客様のお名前とご住所で発送させて頂きます。


ギフト用のラッピングはできますか?

無料の通常ラッピングと有料のBOX入りラッピングの2種類があります。
詳しくはギフトラッピングについてのページをご覧下さい。


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